Il progetto AISS – AI Based Service Management Suite, co-finanziato dal PR FESR Toscana 2021–2027, rappresenta un passo decisivo verso l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nei software di gestione aziendale, con un focus particolare sulle micro, piccole e medie imprese (MPMI). L’obiettivo è evolvere la piattaforma AskMe Desk in una suite di service management intelligente, capace di digitalizzare in modo rapido, accessibile e sostenibile i processi di servizio aziendali.
AISS introduce un’architettura cloud-native a microservizi containerizzati, alimentata da un data lakehouse multistrato che garantisce un flusso continuo di dati agli algoritmi di AI. La piattaforma è progettata per essere compliant by design con le normative europee più recenti (GDPR, EU Data Act, EU AI Act), riducendo i costi e i rischi di adeguamento normativo per le imprese.
Tra le innovazioni principali:
A guidare e veicolare questa trasformazione Lascaux – Capofila – Università degli Studi di Firenze, Jaewa e Esseti.
Esseti, in qualità di realtà consolidata nel panorama della consulenza in IT management, affianca le imprese nello sviluppo di strategie digitali, offrendo soluzioni su misura per la gestione dei sistemi informativi e l’adozione di tecnologie avanzate. La sua esperienza nella digital transformation e nella system integration la rende un partner ideale per progetti di innovazione come AISS.
Questo progetto si inserisce in un percorso di continuità con precedenti iniziative di successo, come il Progetto Quasar, confermando l’importanza di investire in ricerca e sviluppo per rafforzare la competitività delle PMI italiane attraverso l’adozione di tecnologie intelligenti.
Il progetto AISS – AI Based Service Management Suite mira a far evolvere la piattaforma AskMe Desk in una suite di service-management nativamente arricchita da tecniche di Intelligenza Artificiale e Machine Learning, in modo da rendere accessibile, rapida e sostenibile la digitalizzazione end-to-end dei processi di servizio (service business processes) per imprese di ogni dimensione, con particolare attenzione alle MPMI.
Più ne dettaglio, il progetto evolve l’attuale AskMe Desk trasformandola in un’architettura cloud-native a microservizi containerizzati, alimentata da un data-lakehouse multistrato che garantisce un flusso dati continuo agli algoritmi; la piattaforma è progettata per essere compliant by-design con GDPR, EU Data Act ed EU AI Act, riducendo i rischi e i costi di adeguamento normativo per gli utilizzatori.
Per conseguire tale scopo il consorzio realizza:
– una architettura containerizzata a microservizi e datalake-house elastica, scalabile e conforme alle più recenti normative UE sull’AI e sulla gestione dei dati ;
– moduli RPA+ e Generative AI per la creazione e il miglioramento continuo dei workflow di servizio ;
– funzionalità di gestione evoluta della knowledge-base basate su LLM, NLP e Reinforcement Learning, affinché la conoscenza aziendale alimenti e potenzi l’automazione ;
– algoritmi ibridi AI/AL e meta-modelling per l’analisi e l’ottimizzazione dell’intero ciclo di vita dei servizi, con impatti misurabili su costi operativi, qualità e produttività
Investimento totale ammesso: 1.499.890,80 €
Contributo totale concesso: 658.950,86 €